仕事で失敗すると辛いですよね。
「上司や同僚に合わせる顔がない」
「失敗を思い出すだけで辛い」
「また失敗するかもしれない･･･」
終わったこととはいえ、仕事の失敗は評判や人事評価にも影響しますし、自尊心も傷ついてしまうもの。
失敗を受け入れて前へ進むしかないとわかっていても、なかなか気持ちは切り替わらないものです。
本記事では、仕事で失敗した社会人に向け、「仕事で失敗した時の対処法」や「メンタルの立て直し方」、「失敗の予防法」などについて解説しています。
本記事をお読みいただければ、仕事で失敗した時にどうすれば良いかがわかりますので、ぜひ最後までご覧ください。
目次
失敗は誰でもするもの！必要なのは反省し次に活かす姿勢
そもそも人は誰でも失敗するものであり、失敗する前提で仕事に取り組むことが大切です。
仕事で失敗した時にやるべきことは、気持ちを切り替え、失敗による損害・被害をリカバリーし、同じミスを繰り返さないよう対策することです。
今までにはない形の全くの新製品の開発は失敗が付き物です。問題なく本格流動するような製品はありません。
Yahoo!知恵袋
その問題は、「＝失敗」だと事務方の部署の人間は軽々しく言いますが…その失敗の改善の積み重ねこそが「＝技術」でもあります。
普通の人なら一人前になるまで、さほど時間を要さない業務なのに、
Yahoo!知恵袋
よくもまぁこんなにも色々な種類のミスするなぁ…といった感じのパートのおばさんが、今ではリーダー格になってますよ。
仕事ができる人は最初から上手くできたわけではなく、反省と創意工夫によって失敗を乗り越えてきたから今があります。
仕事の能力を高めるには失敗が必要であり、反省し、次に活かすことが成長につながる学びになります。
また、失敗によって痛い目を見ることでミスに敏感になり、仕事に真剣に取り組むようになる、といったメリットもあるでしょう。
細かい修正を含め、失敗は仕事のあらゆる場面に潜んでおり、それらを改善することで精度・質の面で仕事はブラッシュアップされていくもの。
失敗と改善のサイクルを何度も繰り返すことで、仕事の能力を高めつつ、ミスを事前に察知する経験則も向上していきます。
失敗した事実だけに捉われず、反省し、次に活かす姿勢を持つようにしましょう。
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仕事で失敗した時の具体的な対処法
仕事で失敗した時は、同僚・関係者への謝罪、損失を減らすためにリカバリーを行わなければなりません。
ですが、闇雲に行動すれば良いわけではないですし、間違った対処は逆効果になる場合もあります。
では、仕事で失敗した時は、具体的にどのような対処を行えば良いのでしょうか。
仕事で失敗した時の具体的な対処法
ここでは、上記7つの仕事で失敗した時の具体的な対処法をお伝えします。
失敗した原因や状況を嘘偽りなく報告する
仕事で失敗した場合、まず最初にすべきことは、失敗した原因と内容を嘘偽りなく上司・同僚・関係者に報告することです。
その際、失敗によって起こりうる損害、影響を及ぼしてしまう関係各所などの状況ついて、客観的に正確に伝えなければなりません。
叱責を恐れて嘘をついたり、言い訳をしたり、怒り・悲しみといった感情的な反応を起こさず、起こった事実と状況について説明しましょう。
嘘をつくと適切な対処ができず損害が拡大したり、言い訳や感情的な反応は信頼関係が壊れる可能性があるためです。
失敗によって感情的になることは仕方ありませんが、まずは事態を収拾することを優先し、全力で取り組むことが大切です。
失敗しても嘘の報告をしてはいけません！
正直であることが失敗をリカバリーする第一歩です。
誠意を持って謝罪する
失敗によって迷惑をかけてしまったお客様や、負担をかけてしまう関係各所の人に対しては、誠意をもって謝罪しましょう。
社外の人に迷惑をかけてしまった場合は第一報として電話で連絡をし、その後、直接お詫びに伺うようにします。
社外の人への謝罪をメールやチャットで済ませることは不誠実なので、必ず対面で自分の言葉で謝罪することが大切です。
また、謝罪の際は言い訳は一切せず、自分自身に原因があったことを素直に認め、責任を取る姿勢を見せるようにしましょう。
たとえ自分以外に原因があった場合でも、それを含め自分に責任があると伝えることが重要です。
謝罪は迷惑をかけてしまった相手に謝ると同時に、今後について安心してもらうことも目的だからです。
迷惑をかけてしまった人の立場・気持ちを第一に考え、誠心誠意の謝罪をしましょう。
具体的な責任を取り方について伝えることも大切です。
反省を行動に起こすため気持ちを切り替える
仕事で失敗すると気持ちが落ち込むものですが、失敗後にすべきことはリカバリー・再発防止の対策を用意することです。
ですので、できるだけ早く気持ちを切り替えることが大切です。
その際に有効なのが、外部のやるべきことに集中し、行動ファーストの意識を持つ方法です。
人は内面に意識が向くとネガティブになっていく傾向にあります。
ですが、気持ちよりも行動が先に来ることで、必要以上に気持ちが落ち込むことを防ぐことができます。
気持ちの落ち込みにブレーキがかかれば、失敗への対処も行いやすくなるでしょう。
そのほか、具体的な「仕事で失敗した後にメンタルを立て直す方法」については後述しています。
失敗の原因について分析する
失敗へのリカバリーと同時に、なぜ今回の失敗が起きたのか振り返って分析することも重要です。
業務を客観的に振り返り、どのような行動を起こし、何が原因で失敗につながったのか詳細を見つめ直しましょう。
その際、一緒に業務を担当していた同僚、連携していた部署などの人がいるなら、原因究明のため協力してもらうことも必要です。
細かい部分まで振り返り、同じ失敗が起きないよう、根本的な原因を突き止める意識を持つことが大切です。
失敗の原因を分析する時は、感情的にならず、淡々と業務を見つめ直すことが大切です。
また、原因究明もチームプレイですので、必要に応じて他の社員の協力を仰ぐようにしましょう。
事実にもとづいて原因を把握する
失敗の原因究明で弊害となるのが、感情からくる「こうあって欲しいという妄想」です。
仕事には責任が発生し、失敗した際はその重圧が担当者にのしかかってきますが、受け止めきれない場合もあるものです。
その結果、別の誰かにも責任があると他責化したり、自分の不注意をツールの性能を理由にしたりと、原因をでっち上げてしまうことがあります。
事実にもとづかない原因を用意すると、改善・対策が的外れなものとなり、また同じ失敗を繰り返したり、別の失敗につながりかねません。
失敗をあるがまま受け止めるのが辛いものですが、事実にもとづいた原因究明をしなければ意味がないことを心得ておきましょう。
同じ失敗をしないように対策を用意する
振り返りによって失敗の原因を突き止めたら、同じ失敗を繰り返さないように具体的な対策を考えます。
計画や作業の流れの改善だけでなく、ヒューマンエラーを想定した構造的な仕組み・体制が用意できるとベストでしょう。
また、個人としても改善できる部分は改善し、ルーティンやチェック機能の強化などを取り入れ、ミスを減らすようにすることも大切です。
上司・同僚に客観的にアドバイスをしてもらう
もし失敗したことを1人で受け止めきれない場合は、上司・同僚などに相談し、客観的なアドバイスをもらうことも大切です。
第三者に相談することで、自分では気づかなかった原因が見つかったり、客観的な視点で業務を見つめ直すことができるからです。
話すだけで気持ちが楽になり、冷静に原因究明・対策に向き合えるといったメリットもあります。
また、上司・先輩社員であれば、同じような失敗を経験している可能性もあり、失敗のリカバリーや成長につながるアドバイスがもらえる場合もあるでしょう。
相談は仕事の基本でもあるため、1人で抱え込まず誰かに話してみることも失敗を打開するために必要な手段です。
仕事で失敗した後にメンタルを立て直す方法
仕事での失敗はメンタルへのダメージが大きいものです。
迷惑をかけてしまった罪悪感や不甲斐なさを感じたり、「周囲に悪く思われているのでは？」といった、被害妄想に発展する場合もあります。
そのため、仕事で失敗した時は自身のメンタルを立て直すことも必要になります。
仕事で失敗した後にメンタルを立て直す方法
ここでは、上記4つの仕事で失敗した後にメンタルを立て直す方法についてお伝えします。
反省とは落ち込むことではないと認識する
大前提として、反省と落ち込むことはまったく別物で、アクションとしても違うものであると認識しなければなりません。
反省とは、過去を省みることで、どのような状態・結果になったのか振り返ることです。
反省は未来につなげる行動であり、モチベーションの向上や状況を好転させるために行う前向きな活動です。
落ち込むとは、精神的なダメージの影響により、気分が暗くなっている状態を指します。
落ち込みは自分を責めることしかできない心の働きであり、何も具体的な行動が起こせず、ただモチベーションを下げるだけです。
仕事で失敗した際に行うべきは前向きな活動である反省であり、行動につながらない落ち込みではありません。
この前提を認識しておくと、メンタルを立て直すために必要な方向性が理解できるでしょう。
周囲の人は思っているほど他人に興味はない
仕事で失敗した時、周りからどう思われるのか気になりますが、実は周囲の人は自分が思っているほど他人に興味を抱いていません。
このことは、誰かが失敗した時の自分自身の反応を想像してみるとわかります。
誰かが仕事で失敗した時、失敗した人に対して責めたり、批判的になったりするでしょうか？
もちろん上司であったり、同じ業務を担当してる関係者などであれば叱責することはあります。
ですが、通常は同僚が仕事で失敗したからといって、必要以上に興味を持ったりはしませんよね。
周囲の人も同じで、失敗した人にそこまで注目してないのが事実です。
もちろん、誰かが失敗した瞬間は関心を抱きますが、周囲の人も自分の仕事があるため、他人の仕事にあれこれ言っている暇などありません。
翌日にはキレイさっぱり忘れていることが大半で、気にしているのは自分だけだったりします。
仕事で失敗しても、周囲の人は気にしていない事実を認識しておけば気持ちが軽くなり、メンタルの立て直しもしやすくなるでしょう。
仕事以外の楽しみに没頭する
メンタルを落ち込ませる原因に、同じことをずっと考えてしまうぐるぐる思考（反芻思考）があります。
ぐるぐる思考を簡単に説明すると、ネガティブな出来事について繰り返し思い出し、ずっと悩み続けている状態のことです。
ぐるぐる思考に陥るとどんどん気分が落ち込み、過去の失敗を思い出して自分を責めたり、自分はダメ人間などと自己否定が始まる場合もあり、仕事に影響が出ることもあります。
何日も悩み続けると心身が疲弊し、うつ病などのメンタル疾患を患ってしまうケースもあるため、軽く考えてはいけません。
ぐるぐる思考に陥らないようにするには、仕事以外の楽しみに没頭し、一時的に失敗について考えないようにすることが大切です。
没頭できる楽しみとしては以下のようなものが挙げられます。
- 映画・漫画・アニメなどのコンテンツを楽しむ
- 運動で身体を動かす
- 休暇を利用して旅行をする（無理なら休日の小旅行・遠出）
- カラオケで思い切り歌う
- 山・海などに行き自然に触れる
上記以外にも、自分自身が時間を忘れて取り組める趣味を実践すると良いでしょう。
考えないようにすることは逃げではなく、気持ちを切り替えて失敗のリカバリーに向き合うために必要なので、同じことで悩んでいると感じたら実践してみてください。
上司・同僚・友人などに気持ちを相談する
仕事で失敗した際の不安・苛立ち・悲しみといったネガティブな感情を、第三者に相談することも大切です。
優先すべきなのは失敗についての謝罪・リカバリーですが、そうは言っても人間は感情があるもの。
自分自身が起こした失敗とはいえ、ネガティブな感情をひとりで抱えるのは健全とは言えません。
失敗後すぐ感情を先行させるのは良くないですが、失敗への対処が一段落ついたタイミングで、辛い気持ちを誰かに打ち明けることも必要でしょう。
メンタル疾患や自己啓発にまつわる情報を発信されている、精神科医で作家の樺沢紫苑先生は、以下のようなことをインタビューでおっしゃられています。
悩みは「解決」ではなく「解消」するものである
マイナス10をいきなり0にするのが解決ならば、マイナス9にするのが解消です。たとえば、人に話を聞いてもらうだけでスッキリして元気が出た、となると、もうマイナス9になるわけです。できることをひとつずつやっていくことによって、マイナス8になり7になり、気がついたらマイナス3くらいになっている。すると「なんとかなる」って思えますよね。
flierより
仕事で失敗した時は誰かに話して悩みを解消することで、「なんとかなる」と前向きな心持ちになれるんですね。
辛い気持ちを打ち明けるのは少し勇気が必要ですが、メンタルを立て直すために必要なことだと考え、ぜひ実践してみてください。
大きな失敗になる前にできるミス予防法
仕事での失敗は、ミスが起こる前に予防するのがベストです。
もちろん、完全に予防することは難しいですが、できるだけ大きな失敗につながらないようにする方法はあります。
大きな失敗になる前にできる予防法
ここでは、上記4つの大きな失敗になる前にできる予防法についてお伝えします。
どの方法も特別な技術や知識は必要ありませんので、ぜひ実践してみてください。
メモを取る
ビジネスパーソンとして基本的な行動ですが、メモを取ることも失敗予防では有効です。
メモを取る際は見返すこととセットで考え、ルーティン化や癖付けると良いでしょう。
メモを取るタイミングは、シンプルに「これは忘れそうだと思った時」です。
メモの書き方のポイントとしては、見返した時に書いてある内容がすぐわかるように書くことです。
以下の要点を押さえてメモを取ることをおすすめします。
- 必要なキーワード、重要なポイントを絞り、要点をまとめてメモする
- タイトル（何のメモか）、日時、場所をメモする
- 三色ボールペンなどで色分けする
- 余白を残しておき、後から気づいたこと・追記情報をメモできるようにしておく
メモはHDDなどの外付けの記憶装置のように考え、自分の脳の外に記憶をストックしておく意識を持つと良いでしょう。
チェックする癖をつける
業務自体を振り返り、チェックすることは仕事の基本ですが、慣れた業務ほどチェックしていなかったり、形だけのチェックで終わっている場合があります。
チェック機能が正しく働いていないと、そこからミスが起こる可能性が出て来るもの。
そのため、チェックする癖を付けることも、失敗予防では有効な方法になります。
チェックは自分自身で業務を振り返るほか、上司・同僚など第三者によってダブルチェックしてもらうことも大切です。
面倒がらず1つの業務を終える度に振り返り、ミスや勘違いがないかチェックすることをルール化しておきましょう。
苦手なことや理解の浅い業務はサポートしてもらう
どんな社員でも、必ず苦手なことや専門外、経験不足で理解の浅い業務はあるものです。
そのような不得手な業務に携わる場合は、知識・経験がある人、手の空いている人にサポートしてもらうことも、失敗予防には必要です。
仕事はチームプレイであり、社員同士が助け合うことは大前提なので、1人で業務を抱え込むようなことはしないようにしましょう。
逆に、他の社員が困っていたら自分がサポートに回ることもありますし、相互に補助することで失敗を防ぎ、質の良い仕事をするのが組織・企業です。
自分だけで業務を進めるのは不安な場合は、素直に周囲の人に助けを求めるようにしましょう。
2割共有をする
いきなり業務の完遂・完成を目指すのではなく、2割共有を行うことも失敗予防では有効です。
2割共有とは、最初に全時間・労力の内の2割を投下し、業務の全体像・考え方・ゴールを共有できるよう、業務のアウトラインを作成するやり方です。
たとえば資料作成の際、ざっくりと資料の全体像を作り、上司・同僚に見てもらってフィードバックをもらうなどです。
業務全体の大まかな認識が共有されることで、社員同士の勘違いや認識のズレをなくし、失敗のリスクを軽減させることが目的になります。
2割共有のよくある誤解ですが、業務の進行を2割進めた段階で状況・情報の共有を行う方法ではありませんので、注意してください。
ビジネス関連・ライフハックなどの情報発信をされている、インフルエンサーで実業家のマコなり社長も2割共有を推奨されています。
動画の3:33から2割共有の大切さについて解説されています。
また、Twitter（X）の投稿でも、「今から自分がやることを共有する」ことの重要性を強調されていますね。
もちろん、仕事で絶対に失敗しない方法はありませんが、失敗のリスクを減らすという意味で、2割共有は大切だと言えるでしょう。
仕事の失敗が原因でクビになったりはしない
仕事で手痛い失敗すると、「クビになるかもしれない」と不安に感じるものです。
場合によっては別の部署や取引先など、関係各所に迷惑をかけてしまうケースもあり、ことの重大さから解雇されるかもと恐怖を感じることもあるでしょう。
ですが、日本の企業では、社員は簡単に解雇されたりはしません。
日本は労働基準法（16条）によって解雇できるケースが規定されており、客観的に合理性のある理由がない場合、企業は社員を解雇することはできない仕組みだからです。
社員が仕事中に失敗することは想定できることであり、企業が大きな損害を被ったり、違法行為や故意に失敗しているわけでもない限り、解雇されることはありません。
仕事で失敗すると生きた心地がしないものですが、基本的には大抵の失敗は許容してもらえます。
だからといって失敗しても良いわけではありませんが、反省し、改善・対策を講じる姿勢があれば問題ないので安心してください。
いきなり解雇されるようなことはないので安心してください。
しっかりと反省した上で再発防止に努め、失敗を糧に自社に貢献できる社員に成長しましょう。
どうしてもミスが減らない場合は転職も考える
いくら反省し、改善・対策を講じてもミスが減らない場合もあります。
そもそも業務に向いていなかったり、職場環境が悪いなど外的な要因によってミスが誘発されている場合もあるからです。
たとえば、事務などのコツコツと手を動かす作業が得意なのに、瞬発力とトーク力が必要な営業をしていては能力は活かされませんよね。
また、職場内にハラスメントが横行していたり、サポート体制・教育システムがしっかりしていないなど、社員が力を発揮できる職場環境ではないケースもあります。
反省・改善・対策を講じてもミスが起きるのであれば、上記のような理由も十分に考えられるため、異動・転職で仕事を変えるしかない場合もあります。
自身の適性を見極め、自分に合った職場を選択することで雇用側・雇用される側がWinWinの関係を結べますし、自分も周囲の人も仕事がしやすくなるでしょう。
転職する際におすすめの転職エージェント
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まとめ
最後までお読みいただき、ありがとうございます。
本記事でお伝えした内容で、とくに活用していただきたいポイントは以下の3つです。
上記の項目をお読みいただくと、「仕事で失敗した時の対処法」や「失敗の事前予防の方法」がわかります。
仕事で失敗すると、メンタルに大きなダメージを負いますし、職場での居心地も悪くなるものです。
とはいえ、どんな人でも仕事で失敗はしますし、大切なのは失敗後の対処と同じ失敗を繰り返さない意識を持つことでしょう。
すでに仕事で失敗してしまった人、失敗した時の対処法を知っておきたい人にとっては、本記事の内容は参考になる部分もあるかと思います。
本記事でお伝えした仕事で失敗した時の対処法を仕事で実践し、お役に立てていただければ幸いです。
